A 10 napos ServiceNow rendszerállapot-jelentés
Rögzített hatókörű, fix díjas diagnosztika a ServiceNow-platformjáról – két hét alatt elkészítve, hat dimenzióban 0–100 között pontozva, priorizált cselekvési tervvel, amelyet egyenesen átadhat a csapatának vagy a következő bevezetési partnerének.
Még nem áll készen a teljes verzióra? Töltse ki az ingyenes, 5 perces önértékelést →
ServiceNow-munka az alábbi szervezetek csapatainak
Örökölt egy rendszert. Senki nem mondja meg róla az igazat.
Talán átvette a platformot. Talán verziófrissítés, új partner szerződtetése vagy egy másik cég rendszerének beolvasztása előtt áll. Talán csak tudni szeretné, hogy jó munkát végez-e a csapat, amelyet fizet. A belső felülvizsgálatok politikai színezetűek; a jelenlegi partnere nem fogja auditálni a saját munkáját; egy Big4-tól származó teljes értékelés egy negyedévig tart, és úgy olvasható, mint egy prospektus. Ez a kettő közötti megoldás: két hét, egy senior szakember szempár, egy szám és egy terv.
Hat dimenzió. Mindegyik pontozva, mindegyik bizonyítékkal.
Nem egy diáról felolvasott ellenőrzőlista — azok a dolgok, amelyek valóban eldöntik, hogy a rendszere érték vagy teher.
Platformhigiénia
Update set-fegyelem, a Default-ban ülő változások, elavult API-k, rendszerek közötti eltérés, és hogy valójában kié az admin. Az első szám, amelyet megnézünk, az, hogy mennyi ül a Default-ban — ez a leggyorsabb jelzés arról, hogy van-e egyáltalán gazdája a rendszernek.
Biztonság és hozzáférés-vezérlés
ACL-lefedettségi hézagok, emelt jogosultságú és gazdátlan szerepkörök, nyilvános oldalak, szkriptbefecskendezési felület, és hogy az ACL-jei sorba rendeződnek-e, vagy csak egymásra pakolódnak — mert minden egymásra pakolt szabály egy újabb bejárat, nem pedig lezárás. Megtaláljuk azt, amit egy kíváncsi munkatárs (vagy rosszabb) is megtalálna.
Teljesítmény és skálázódás
Lassú tranzakciók, táblafelpuffadás, hiányzó indexek, ütemezett feladatok versengése, szemafor-kimerülés. A lassú ServiceNow szinte sosem a platform — hanem egy business rule, amely egy cikluson belül futtat lekérdezést, vagy egy feladat, amelynek eseménynek kellett volna lennie. Megmondjuk, melyik.
Testreszabási adósság
Gyári és egyedi megoldások aránya, business rule-ok burjánzása, client scriptek súlya, bedrótozott hivatkozások, és a testreszabások, amelyek blokkolni fogják a következő verziófrissítést. Nem azért számoljuk a testreszabásokat, hogy megszégyenítsük — megmondjuk, melyeket érdemes nyugdíjazni, mielőtt szétverik a frissítést.
Integrációk állapota
IntegrationHub- és REST-megbízhatóság, MID Server-állapot, hiba- és újrapróbálkozás-kezelés, hitelesítőadat-higiénia, gazdátlan integrációk. Az általunk auditált integrációk fele nem rendelkezik újrapróbálkozási logikával, és olyan hitelesítő adaton fut, amely hónapokkal ezelőtt lejárt — „működik”, egészen addig a napig, amíg nem. Ezeket találjuk meg először.
Roadmap-illeszkedés
Verzió-naprakészség és frissítési készültség, megvásárolt, de nem használt képességek, illeszkedés az ITIL / HRSD / CMDB gyakorlathoz, és hogy hol hagy értéket az asztalon. Valószínűleg fizet olyan képességekért, amelyeket soha nem kapcsolt be. Megmondjuk, melyekért.
HRSD-t, CMDB-t vagy intenzív ITSM-et használ? Modulspecifikus ellenőrzőlistákat hozunk. HRSD esetén például megvizsgáljuk, hogy az életciklus-események rendezett feltételek szerint irányítódnak-e, vagy csak egymásra pakolt feltételek alapján — ez az egyetlen leggyakoribb oka annak, hogy a beléptetési ügyek rossz sorba kerülnek.
Rendszerállapot-pontszám, 0–100
Egy fő szám, hat alpontszám, RAG-besorolással — a jelentés címlapján és a kiértékelő híváson. Az, amire a CIO valóban emlékezni fog.
Tíz munkanap. Két hét, az indulástól a kiértékelésig.
Elsősorban távoli. Csak olvasható hozzáférésre és a csapata mintegy négy órájára van szükségünk a két hét alatt — ennyi az egész kérés.
Hozzáférés és kontextus
Csak olvasható admin-hozzáférés, kickoff a platform gazdájával, rövid hívások két folyamatgazdával, a rendszer alapadatainak lekérése.
Platform-átvizsgálás
Automatikus és manuális áttekintés mind a hat dimenzióban — rendszer-szkennelések, ACL-audit, testreszabás-leltár, integrációs naplók, teljesítmény-trace-ek.
Interjúk és validáció
Az eredményeket átbeszéljük az adminisztrátori csapatával, elkülönítjük a tüneteket a gyökérokoktól, és nyomáspróbának vetjük alá, mi a valós, mielőtt a jelentésbe kerülne.
Pontozás, terv és kiértékelés
Végső pontozás, priorizált javaslatok, írásos jelentés átadva, és egy 90 perces kiértékelő hívás a csapatával — rögzítve.
Öt dolog, nem egy diavetítés.
A szolgáltatásban minden úgy van felépítve, hogy cselekedni tudjon rá — vagy átadhassa annak, aki cselekszik.
A rendszerállapot-pontszám
0–100 összesítve, hat RAG-besorolású alpontszám, a módszertannal együtt, hogy később újra elvégezhesse.
Az írásos jelentés (~15–25 oldal)
Minden megállapítás bizonyítékkal, súlyossággal, és a képernyőképpel vagy lekérdezéssel, amely igazolja. Semmi mellébeszélés.
Priorizált cselekvési terv
Minden megállapítás S / M / L méretezéssel, hatás szerint pontozva és sorrendbe állítva — így a „mit javítsunk először” kérdésre már van válasz.
90 perces kiértékelő hívás
A csapatával, rögzítve, hogy azok is első kézből kapják meg, akik nem voltak a teremben.
30 napos utánkövető hívás
Egy hívás négy héttel később, hogy megválaszoljuk azokat a kérdéseket, amelyek csak akkor merülnek fel, amikor elkezdi a végrehajtást.
Amikor ez pontosan megfelelő — és amikor nem
Foglalja le, ha…
- Örökölt egy rendszert, és tudnia kell, valójában mije van
- 3–12 hónapra van egy nagyobb verziófrissítéstől
- Hamarosan pályázatot ír ki új bevezetési partnerre
- Egy fúzió vagy átszervezés rendszerek összevonását jelenti
- Független véleményt szeretne arról, hogy a jelenlegi partnere jó munkát végez-e
Hagyja ki, ha…
- Most azonnali, gyakorlati javításra van szüksége — a jelentés felméri ezt a munkát, de nem végzi el
- Auditnak álcázott értékesítési szöveget szeretne (csalódni fog — mi megmondjuk, mi a baj)
- Már tiszta, elfogadott képe van a platformja állapotáról, és csak végrehajtó kapacitásra van szüksége
Amikor a javítás a válasz, a jelentés lesz a munka leírása — és a díjat teljes egészében jóváírjuk minden olyan javítási megbízásra, amelyet 60 napon belül lefoglalnak.