ServiceNow tanácsadás és bevezetés
CMDB, ITSM, automatizálás, integrációk, riportok és folyamatos támogatás. Alább látja, mit takar mindegyik – és milyen szakmai állásponttal közelítünk hozzá.
CMDB bevezetés és állapot
Egy CMDB, amelyben senki sem bízik, rosszabb, mint ha nem lenne CMDB – magabiztosan rossz csapathoz irányítja az incidenseket. Megtervezzük az adatmodellt, a Discovery hatókörét ahhoz igazítjuk, amit valóban karban fog tartani, rendbe tesszük a CI-kapcsolatokat, és felelőssel együtt állítjuk be az állapotpontozást. Azt is jelezzük, mely CI-osztályokat tölti fel úgy, hogy senki nem használja őket.
- ✓ CI-osztályhierarchia tervezése
- ✓ Discovery és Service Mapping beállítása
- ✓ CMDB állapot-dashboard
- ✓ Adattisztítás és deduplikáció
ITSM optimalizálás
Incident, Problem, Change és Request – ahhoz hangolva, ahogyan a csapata valójában osztályoz, nem a gyári demófolyamathoz. Amikor a jegyek lassúnak tűnnek, az szinte sosem a platform: a hozzárendelési szabályok, a sorrend helyett egymásra pakolt jóváhagyási láncok, és a rossz időt mérő SLA-k. Ezeket javítjuk.
- ✓ Incident- és Problem-folyamatok
- ✓ Változáskezelés (normal, standard, emergency)
- ✓ Service Catalog és igényteljesítés
- ✓ SLA-beállítás és eszkalációs szabályok
Flow Designer és automatizálás
Flow Designer-folyamatok, IntegrationHub spoke-ok, szkriptelt műveletek ott, ahol valóban kellenek. A legegyszerűbb eszközt választjuk, amely megoldja a feladatot – UI policy a client script helyett, flow a business rule helyett, no-code valaki GitHub-forkja helyett. Olyan automatizálás, amit kézikönyv nélkül átadhat az adminjának.
- ✓ No-code/low-code Flow Designer
- ✓ IntegrationHub spoke-fejlesztés
- ✓ Ütemezett feladatok és eseményvezérelt automatizálás
- ✓ Jóváhagyási folyamatok és értesítések
Integrációk és API-k
A ServiceNow kommunikál az Azure, AWS, Jira, SAP és Teams rendszerekkel – REST, SOAP, MID Server, IntegrationHub. Amit ki szoktak hagyni, az az unalmas fele: az újrapróbálkozási logika, a hibakezelés, a megújuló hitelesítő adat, és hogy legyen gazdája az integrációnak, amikor előbb-utóbb elromlik. Mi nem hagyjuk ki.
- ✓ REST- és SOAP-API-fejlesztés
- ✓ MID Server beállítása és kezelése
- ✓ SSO / LDAP / Azure AD integráció
- ✓ Kétirányú adatszinkronizáció
Riportok és dashboardok
Performance Analytics, operatív dashboardok, ütemezett riportok, SLA-scorecardok. A dashboard megépítése a könnyű rész – az érték abban van, hogy leszűkítjük arra a néhány mutatóra, amelyet egy vezető valóban hetente megnyit, és cselekszik is rá. Vitatkozni fogunk Önnel arról, melyek legyenek ezek.
- ✓ Performance Analytics beállítása
- ✓ Vezetői és operatív dashboardok
- ✓ SLA-követés és megfelelőségi riportok
- ✓ Ütemezett e-mail-riportok
Üzemeltetés és támogatás
Verziófrissítések és javítócsomagok időben elvégezve, nem három kiadással lemaradva, napi adminisztráció, és az apró javítások torlódása, amely soha nem kerül fel egy projekttervre. Igény szerint vagy könnyű átalánydíjas konstrukcióban, ahhoz méretezve, amit valóban használ – felfújt minimumdíjak nélkül.
- ✓ Platformfrissítések és javítócsomagok
- ✓ Igény szerinti admintámogatás
- ✓ Teljesítményfigyelés és -hangolás
- ✓ Felhasználói képzés és dokumentáció