Hogyan válasszon ServiceNow-tanácsadó partnert gyors, közepes méretű bevezetéshez

A rossz ServiceNow-partner egy teljes évébe és a költségvetése nagy részébe kerülhet, mielőtt bárki beismerné, hogy a projekt bajban van. A jó már egy negyedéven belül élesre viszi, és olyan platformot hagy hátra, amelyet a saját csapata valóban karban tud tartani. A legjobb ServiceNow-tanácsadó partner megtalálása egy közepes méretű vállalatnak önálló diszciplína, és szinte semmi sem alkalmazható, amit a Fortune 500-aknak írtak.

Ha HR-t, IT-t vagy üzemeltetést vezet egy 300 és 5 000 fő közötti vállalatnál, a ServiceNow-piac legnehezebb szegmensében ül. Túl nagy ahhoz, hogy kulcsrakész sablont nyújtsanak, és túl kicsi ahhoz, hogy érdekelje azokat a partnereket, akik minden értékesítési híváson három architektet állítanak munkába. Az interneten lévő játékkönyvek nagy részét nagyvállalatoknak írták. Ez Önnek szól.

Itt van, amit a közepes méretű vevőknek valójában tudniuk kell az SOW aláírása előtt, és hogyan ismerheti fel a legjobb ServiceNow-tanácsadó partnert egy közepes méretű vállalatnak, amikor szemben ül vele.

A rossz partner választásának rejtett költsége

A számlán szereplő tétel sosem a valódi költség. A valódi költség az az év, amelyet a csapata azzal tölt, hogy egy olyan platform körül dolgozzon, amelyet valaki más cégének építettek.

Olyan bevezetéseket örököltünk, ahol az előző partner minden jóváhagyást egyetlen business rule-on keresztül kötött össze, amelyhez senki sem mert hozzányúlni. Láttunk olyan HR-ügyeket, amelyeket beosztás-szöveg-stringek alapján irányítottak, amelyek a HR átszervezésének pillanatában megszakadtak. Láttunk olyan CMDB-osztályokat, amelyeket egy osztálynak találtak ki, és amelyek minden későbbi integrációt kétszer drágábbá tettek. Ezekből semmi nem jelent meg az eredeti SOW-ban. Két verziófrissítéssel később jelent meg, amikor az ügyfél Now Assist-et szeretett volna hozzáadni, és felfedezte, hogy a platformot zárva hegesztették.

A tanulság egyszerű. Az a partner, aki az élesítésre optimalizál anélkül, hogy a második és harmadik évre gondolna, késleltetett időzítővel ad el Önnek problémát. A gyors győzelem, amit a harmadik hónapban érez, azzá a szűk keresztmetszetté válik, amelyikkel a szerződés többi részében együtt él.

Cselekvés: aláírás előtt kérje meg a partnert, hogy vezesse végig az utolsó három bevezetésén a kétéves jelzőnél, ne az élesítésnél. Ha nem tudják leírni, hogyan öregedett a platform, nincsenek elég régóta a piacon ahhoz, hogy tudják.

Miért lassítják gyakran a „tier-one” partnerek a közepes méretű vállalatokat

A beszerzésben kényelmes feltételezés, hogy a legnagyobb partner a legbiztonságosabb választás. Egy Fortune 100-as bevezetéshez ez gyakran igaz. Egy közepes méretű vállalatnál általában téves.

A nagy globális integrátorok úgy állítanak munkába embereket, ahogyan az üzleti modelljük megköveteli. Az architekt, aki a discovery-workshopon adta el Önnek, nem fogja az Ön platformját építeni. A build-csapat offshore, a helyi vezető idejét négy ügyfél között osztja meg, és az Ön projektje sok másik közül eggyé válik egy negyedéves szállítási dashboardon. Az órák összeadódnak, mert a modellnek erre van szüksége. Egy közepes méretű vállalat margin-probléma egy nagy integrátornak. Ezt nem mondják ki hangosan, de a munkaerő-modell helyettük beszél.

Egy butik partner senior gyakorlókkal, akik közvetlenül végzik a munkát, általában ugyanazt a hatókört a töredékóra alatt szállítja le. A kompromisszum valós. Nem fog harmincoldalas módszertan-diákat kapni. Megkapja viszont az embereket, akik tudják, mit csinálnak, már az 1. héttől a térben. A legtöbb közepes méretű vevő számára pontosan ez a kompromisszum az, amelyre a legjobb ServiceNow-tanácsadó partner közepes vállalatoknak felépül.

Cselekvés: kérdezze meg, melyik megnevezett egyén lesz a billentyűzeten az Ön rendszerében, mi a minősítési szintje, és hány másik fiókon dolgozik ebben a negyedévben. Ha a válasz homályos, a felállítási modell nem Önnek készült.

Mit jelent valójában a „gyors bevezetés” (és mit nem)

Minden partner sebességet ígér. Kevesen értik ugyanazt alatta.

A gyors nem azt jelenti, hogy a hatókört addig vágják, amíg a projekt triviálissá nem válik. A gyors nem azt jelenti, hogy egy gyári demót újrabrandeznek és indulásnak nevezik. A gyors azt jelenti, hogy a partner annyiszor vezetett be ugyanazt a modult, hogy már tudja, mely döntések számítanak és melyek zaj. Vannak véleményformáló alapértékeik. A discoveryt arra futtatják, hogy a kivételeket erősítsék meg, nem hogy nulláról találják ki a tervezést.

Egy valóban gyors HRSD-bevezetés egy közepes méretű vállalatnak 10-14 hét alatt kell hogy élesre kerüljön egy fókuszált hatókörnél: HR-ügykezelés, munkavállalói szolgáltatási portál, néhány életciklus-esemény, egy SuccessFactors- vagy Workday-integráció, és a biztonsági modell. Egy valóban gyors ITSM-bevezetés hasonló ablakban van. Bármi, amit 8 hét alatt hirdetnek, szinte mindig egy projektnek álcázott demó. Bármi 20 hét felett egy közepes méretű hatókörre vagy túl-mérnöki, vagy alulszemélyzetelt.

Mélyebb bontásért arról, hogy ezekben a projektekben hova megy valójában az idő, olvassa el a reális ServiceNow-bevezetési időkeret című cikkünket.

Cselekvés: kérje meg a partnert, hogy mutasson egy valódi projekt-tervet egy hasonló ügyféltől a tényleges, hétről hétre szóló sorrenddel. Ha csak sablonjuk van, találgatnak.

Az öt kérdés, amelyet minden vevőnek aláírás előtt fel kell tennie

A legtöbb beszerzési kérdőív rossz dolgokat tesztel. ISO-minősítéseket, létszámot és bevételt tesztel. Ezek egyike sem jósolja meg, hogy a bevezetése jól fog-e menni. Ez az öt kérdés viszont igen, és a legjobb ServiceNow-tanácsadó partner közepes vállalatoknak mindegyiket szívesen fogadja.

1. Konkrétan ki fogja megépíteni a platformomat, és interjúztathatom-e? Ha nem találkozhat a valódi szállítási vezetővel aláírás előtt, logót vásárol. Ragaszkodjon nevekhez és önéletrajzokhoz. Ragaszkodjon egy híváshoz.

2. Mit tesz a partnere, amikor az ügyfél olyat akar, amit a platform nem támogat tisztán? A helyes válasz nyugodt magyarázatot tartalmaz arról, miért hozna létre a kérés műszaki adósságot, egy alternatív mintát és egy döntési naplót. A rossz válasz: „testreszabjuk Önnek”. A testreszabás néha a helyes döntés. Soha nem szabad alapértelmezett reflexnek lennie.

3. Hogyan kezeli az update set-eket és a dev-től a teszt-en át az élesig vezető utat? Egy partner, aki nem tudja elmagyarázni az elnevezési konvenciókat, a kötegelést és a konfliktusfeloldást egyszerű nyelven, nem futtatott valódi változás-vezérlést. Az update set-ek azok, ahol a projektek csendben szétesnek.

4. Mi a megközelítésük az élesítés utáni frissítéshez? Minden ServiceNow-ügyfél évente két platform-kiadást kap. Egy partner, akinek a munkája nem tudja túlélni a frissítést kézi átdolgozás nélkül, olyan partner, aki kötelezettséget épített Önnek.

5. Betanítja a csapatomat, hogy nélkülük is karbantarthassa? Az őszinte partnerek azt akarják, hogy lekerüljön a méterről. Azok a partnerek, akik akarják, hogy örökre a méteren maradjon, homályos választ adnak a „folyamatos támogatási megállapodásokról”. Az elsőt válassza.

Vörös zászlók, amelyek a partner-ajánlatokban jól látható helyen rejtőznek

Az ajánlatokat úgy írják, hogy átfutva olvassák. Néhány minta megbízhatóan előrejelez problémát.

Az első a szerepkör-szintű óra-összegek bontás nélkül szállítmányonként. Egy SOW-t úgy kell tudnia elolvasni, hogy lássa pontosan, mennyi órát allokáltak a HR-portálra, az integrációra, a tesztelésre és a képesség-átadásra. Ha minden „konfiguráció” alatt van összevonva, nem tudja kezelni a hatókört, és nem tudja észlelni a kipárnázást.

A második a fix díjas árazás homályos kilépési kritériumokkal. A fix díj biztonságosabbnak hangzik, amíg fel nem fedezi, hogy a partner az „élesítést” úgy határozza meg, hogy „elértünk egy dátumot”, nem pedig hogy „a platform átment az átvételi teszteken”. Az árat az átvételhez kösse, ne a naptárhoz.

A harmadik a hosszú lista a megnevezett technológiákról, amelyekben a partner „minősített”. A ServiceNow a platform. A minősítések számítanak, de egy partner, aki tizenöt logót sorol fel a borítón, szélességet ad el mélység helyett. A közepes méretű vállalatoknak mélységre van szükségük.

A negyedik a beszélgetés hiánya az Ön irányítási érettségéről. Egy jó partner megkérdezi, hogyan működik a változás-vezérlés a vállalatánál, mielőtt szállítási modellt javasolna. Egy gyenge partner módszertant kényszerít Önre attól függetlenül, amit valóban futtatni tud.

Cselekvés: kezelje az ajánlatot a partner szállítás közbeni kommunikációjának mintájaként. Ha a dokumentum tisztátalan, a projekttalálkozók is tisztátalanok lesznek.

Hogyan néz ki egy jó kickoff, és mit kell visszautasítania az első napon

Az első két hét határozza meg a mintát mindenre, ami utána következik. Egy erős partner a kickoffot a döntések rögzítésére használja, nem azok csodálatára.

Az 1. hét végére dokumentált hatókörnek, hatókörön kívüli tételek listájának, megnevezett architektnek, megnevezett vezető fejlesztőnek, megerősített integrációs megközelítésnek és vázlatos adatmodellnek kell lennie. A 2. hét végére működő hozzáférésnek kell lennie egy fejlesztői rendszerhez, kitöltött user táblának, a biztonsági modell első vágatának és sprint-kadenciának.

Az első napon utasítson vissza három dolgot. Utasítson vissza egy discovery-fázist, amely fókuszált hatókörnél két hétnél tovább tart. Utasítson vissza egy aláírási ciklust, amely rutinszerű konfigurációhoz három réteg jóváhagyást igényel. Utasítson vissza minden mintát, ahol a partner csendben épít, és csak a sprint-szemléken hozza felszínre a munkát. A közepes méretű vállalatok nem engedhetik meg maguknak a hosszú visszacsatolási hurkokat. A platformnak minden héten láthatónak kell lennie az Ön számára.

Azok a vállalatok, amelyek gyors bevezetést kapnak, nem szerencsések. Ők azok, akik beállították a kadenciát, és megfeleltettek a partnerrel.

Választás a következő platform-kiadásra, nem csak az élesítésre

A ma aláírt szerződés legalább három évre elkötelez egy platformhoz, amellyel együtt fog élni. Az Ön által választott partnernek erre a horizontra kell gondolnia, nem csak az indításra.

Két kérdés tárja fel, gondol-e rá. Kérdezze meg, hogyan fogja a rendszerét pozícionálni a Now Assist és a szélesebb AI-képességek számára, amelyeket a ServiceNow szállít. Az őszinte válasz az, hogy az AI-funkciók szinte teljesen a munkafolyamat-érettségtől és az adatminőségtől függenek, nem egy külön AI-projekttől. Egy partner, aki az AI-készenlétet később hozzácsavarozható dologként kezeli, egy második projektet ad el Önnek. Egy partner, aki az első naptól tiszta munkafolyamatokat és tiszta adatokat épít, ingyen adja az opciót.

Aztán kérdezze meg, hogyan közelíti a partner a Family Release-frissítéseket. A helyes válasz automatizált teszt-csomagokat, regressziós ellenőrzőlistát és alacsony testreszabás-filozófiát tartalmaz. A rossz válasz csend, amelyet tizenkét hónappal később egy „frissítési projekt”-re vonatkozó árajánlat követ.

Ha meg szeretné érteni, mennyibe kerülnek ezek a döntések euróban, a ServiceNow-bevezetési költségek közepes vállalatoknak kísérőcikkünk lebontja a számokat.

Hogy néz ki a legjobb ServiceNow-tanácsadó partner közepes vállalatoknak

Egy nagyszerű partnernek egy közepes méretű vállalat számára három tulajdonsága van. Senior emberek a billentyűzeten, véleményformáló alapértékek, amelyek tömörítik a discoveryt, és olyan szállítási modell, amely tiszteletben tartja az Ön irányítását anélkül, hogy megfojtaná. Szinte minden más dísz. Ha egy partnernek megvan ez a három dolga, megtalálta a legjobb ServiceNow-tanácsadó partnert egy közepes méretű vállalatnak, amelyhez valószínűleg hozzájuthat; ha az egyik hiányzik, keressen tovább.

Ha most partnereket mérlegel, és egy kezében lévő ajánlatra józanság-ellenőrzést szeretne, küldje el. Elég SOW-t olvastunk ahhoz, hogy tudjuk, mely mondatok kerülnek valódi pénzbe, és melyek csak forma. Az első beszélgetés ingyenes, és úgy fog elsétálni, hogy tudja, miben kell ellenkeznie, akár velünk dolgozik, akár nem.

A Milic Media Kft.-ről. Magyar székhelyű ServiceNow-tanácsadó vagyunk, közvetlenül dolgozunk végfelhasználói ügyfelekkel az európai közszférában és nagyvállalatoknál. A HR Service Delivery a fókuszunk. Minden megbízásnál senior gyakorlókat állítunk munkába, és nem adunk alvállalkozásba a szállítást. Ha ilyen partnert keres, kezdjünk beszélgetést.