ServiceNow-bevezetési költségek közepes vállalatoknak: amit valójában fizet

Az első ServiceNow-bevezetési költség becslés, amelyet egy közepes vállalat kap, szinte soha nem ugyanúgy néz ki, mint a második. A különbség nem mindig minőség. Gyakran a felállítási modell, a hatókör alakja, és hogy a partner mit döntött eltemetni a „konfigurációba”. Ez az, amit a közepes vállalatok vevői valójában fizetnek, hova tűnik csendben a pénz, és hogyan kell magabiztosan elolvasni egy ajánlatot.

Két költség, amelyeket minden vevőnek külön kell választania

A ServiceNow-projekteknek két különálló költségvonala van, és összekeverésük a költségvetések felrobbanásának módja.

Az első a platform-licencelés, amelyet közvetlenül a ServiceNow-nak fizet. Ez felhasználónként vagy fulfillerenként van, attól függ, mely termékeket licencel (ITSM, HRSD, CSM, ITAM és így tovább), és a ServiceNow értékesítési csapatával tárgyaljuk meg. Közepes vállalatoknál ez gyakran 60 000 és 250 000 EUR között van évente, a felhasználói létszámtól és modulösszetételtől függően. Visszatérő költség.

A második a bevezetési szolgáltatások, amelyeket a partnerének fizet. Ez a platform megépítésének egyszeri költsége. Erről szól ez a cikk. Ez a költség az is, amelyet a legtöbb vevő alulbecsül, mert a licencelésnek tiszta mérője van, a szolgáltatásoknak nincs.

Egy tiszta hüvelykujjszabály, hogy az első évi bevezetési szolgáltatások egy fókuszált, közepes méretű bevezetésnél valahol az első évi licenc-költség 80-150%-a között lesznek. Ha egy partner ajánlata ennél jóval alacsonyabb, a hatókört csendben levágták. Ha jóval magasabb, az órákat felfújták, vagy olyan komplexitást vesz, amelyre nincs szüksége.

Reális szolgáltatási költségvetés egy közepes méretű HRSD-bevezetéshez

Egy 300-5 000 fős vállalatnál, amely egy fókuszált HR Service Delivery bevezetést végez, így néz ki egy őszinte szolgáltatási költségvetés az európai piacon:

• Discovery és tervezés (1-2. hét): 15 000 – 25 000 EUR
• Build (3-8. hét): 70 000 – 120 000 EUR
• Integráció (párhuzamosan): 15 000 – 40 000 EUR, attól függően, hogy a SuccessFactors vagy a Workday-e az igazság forrása
• Tesztelés, képzés, hypercare: 15 000 – 30 000 EUR
• Projektmenedzsment-réteg: 10 000 – 20 000 EUR

Teljes tartomány: nagyjából 125 000 – 235 000 EUR egy 12-14 hetes projektre, amely élesre kész HRSD-platformot eredményez egy integrációval és márkás portállal. Minél szélesebbnek tűnik ez a tartomány papíron, annál fontosabb megérteni, hogy mely hatókör-választások mozgatnak felfelé vagy lefelé benne.

Hasonló hatókörű ITSM-projektek hasonló tartományban vannak. A CSM és az ITAM általában alacsonyabban van, mert a konfigurációs minták szorosabbak. A megosztott CMDB-alapokkal rendelkező többmodulos programok rakódnak, de nem szorzódnak.

A naptár és a költségvetés összefüggéseinek közelebbi megtekintéséhez lásd a reális ServiceNow-bevezetési időkeret című kísérőcikkünket.

Hol fújják fel csendben a partnerek a számot

Egy közepes vállalat a kipárnázás kedvenc tere, mert az ajánlat elég nagy ahhoz, hogy számítson, és a vevőnek ritkán van házon belüli szakértelme a tételek megkérdőjelezéséhez. Öt minta megbízhatóan adja egy ServiceNow-bevezetési költségbecslés felfújódásának nagy részét.

Fantom-architektek. Egy ajánlat 200 óra architekt-időt mutat. Az architekt megjelenik a kickoff-híváson, megírja a tervdokumentumot, majd eltűnik. Az órái a burn-jelentésen maradnak. Kérjen megnevezett architektet elkötelezett heti időkerettel, ne százalékkal.

Projektmenedzsment-felfúvódás. A közepes méretű projekteknek nem kell 25%-os projektmenedzsment-réteg. Egy kompetens projektmenedzserre van szükség, aki egy hét 30-40%-án dolgozik. Ha a PM-órák a teljes projekt-órák harmadának néznek ki, a partner a számláján keresztül fizeti a szállítási overheadjét.

A discovery mint számlázható kipárnázás. Egy senior partner, aki tíz HRSD-bevezetést csinált, két hét alatt le tudja futtatni a discoveryt. Egy partner, aki négy-hat hét discoveryt ad árajánlatba, vagy tapasztalatlan, vagy a projektet nyújtja, hogy árrés-célt érjen el. Akármelyik, Ön fizeti.

Egyedi fejlesztés, amelynek konfigurációnak kellene lennie. Minden egyedi kódra fordított óra egy jövőbeli verziófrissítési fájdalmas óra. Figyelje azokat az ajánlatokat, amelyek olyan funkciókat építenek egyedileg, amelyeket a ServiceNow gyárilag szállít. Gyakori vétkek: jóváhagyási munkafolyamatok, értesítési motorok, alapvető riportok, portál-widgetek. Ha bármelyikre egyedi fejlesztést lát, kérdezze meg, miért.

Képzés, amely valójában csak dokumentáció. A képzési tételek gyakran rejtik azt, ami valójában dokumentáció-szállítás. A valódi képzés gyakorlati, forgatókönyv-alapú és időhatáros. Ha a tétel azt mondja, hogy „képzés”, és a szállítmány egy PDF, akkor tanácsadói áron vesz papírt.

Min ne próbáljon spórolni

A költségkontroll másik fele tudni, hol kerül többe később a takarékosság. Három tételt érdemes védeni.

Senior architektúra-idő az elején. Egy ServiceNow-projekt első két hete határozza meg az adatmodellt, biztonsági modellt és integrációs mintákat a következő három évre. A senior órák itt való levágása néhány ezer eurót spórol, és olyan műszaki adósságot teremt, amelynek javítása tízszer ennyibe fog kerülni. Fizesse meg az architektet előre.

Átvételi tesztelési idő. A kísértés a tesztelés levágására erős, mert ez a legkevésbé látható szállítmány. Ez az is, ahol felfedezi, hogy a platform valóban működik-e az üzletének. Egy partner, aki egyetlen egyhetes UAT-fázist javasol egy több országos HRSD-bevezetéshez, kockázatos játékot játszik. Ragaszkodjon két-három hét valódi üzleti felhasználókkal.

Tudásátadás a csapatának. A legolcsóbb partnerek azok, akik Önt rajtuk hagyják függeni. A legdrágább partnerek azok, akik Önt rajtuk hagyják függeni, és utána prémium árakat számolnak fel. Egy valódi tudásátadási fázis, akár egy rövid is, egy éven belül megtérül. Ha a partner vonakodik, ez sok mindent elárul arról, mit feltételez a kereskedelmi modellje az Ön jövőjéről.

A fix díj kontra time-and-materials csapda

A közepes méretű vevők szinte mindig fix díjat részesítenek előnyben. Biztonságosabbnak érződik. A kompromisszumok árnyaltabbak, mint amilyennek tűnnek.

A fix díj a kockázatot a partnerre hárítja át, ami nagyszerűen hangzik, amíg rá nem jön, hogy a kockázatnak ára van. A partnerek 20-30%-os puffert építenek a fix díjas árajánlatokba. Ezt a puffert fizeti, akár megvalósulnak a kockázatok, akár nem. Még rosszabb, hogy a fix díj ösztönzi a partnert a hatókör könyörtelen védelmére. Minden ésszerű változási kérés újratárgyalássá válik.

A time and materials a kockázatot Önre hárítja, de a megfelelő irányítással szinte mindig kevesebbe kerül a végén. A bökkenő az, hogy szüksége van egy kompetens projektmenedzserre az Ön oldalán a burn-arány nyomon követésére, az órák megkérdőjelezésére és a partner őszintén tartására. Ha nincs házon belül ez a kapacitása, a fix díj a biztonságosabb választás, még ha a drágább is.

Egy hibrid modell gyakran a legjobban működik közepes méretű projekteknél. Fix díj a jól megértett hatókörre (build, alapintegráció, standard képzés), time and materials a valóban bizonytalan részekre (komplex adatmigráció, egyedi integrációk, változáskezelés). Ez úgy osztja meg a kockázatot, hogy tükrözze, ki tudja valóban kontrollálni.

Ha mélyebb képet szeretne arról, miben kell megegyezni aláírás előtt, a vevői útmutatónk ServiceNow-partner kiválasztásához a legfontosabb kérdéseket fedi le.

A rejtett költségek, amelyek a második évben jelennek meg

A ma aláírt számla nem az egyetlen költség, amelyet vállal. Három downstream költséget szinte mindig alul tárgyalnak az SOW-fázisban.

Frissítési munka. A ServiceNow évente két Family Release-t ad ki. Egy tiszta bevezetés napok alatt frissül. Egy erősen testreszabott pedig hetes regressziós tesztelést és újramunkát igényelhet. Az ügyfelek rendszeresen 30 000 – 80 000 EUR-t költenek frissítésenként annak javítására, amit egy korábbi partner épített. Kérdezze meg aláírás előtt, hogyan érinti a partner megközelítése a frissítési költséget.

Modulok hozzáadása később. A jól sikerült HRSD-projekt általában ITSM-bővülést, CSM-hozzáadást vagy beszerzési integrációt szül. Ha az alapja tiszta, ezek a kiegészítések inkrementálisak. Ha az alapja törékeny, minden új modul többe kerül, mint az eredeti projekt, mert a meglévő építményt kell megkerülni.

Karbantartás és üzemeltetés. A legtöbb közepes vállalatnak vagy belső ServiceNow-adminisztrátorra vagy üzemeltetési szolgáltatási megállapodásra van szüksége az éles indulás után. Tervezzen 40 000 – 120 000 EUR-t évente a platform komplexitásától függően. Azok a partnerek, akik azt ígérik, hogy nulla támogatással üzemeltetheti a platformot, nem őszinték.

Rövid józanság-ellenőrzés az Ön előtt álló ajánlathoz

Ha most egy ServiceNow-szolgáltatási ajánlatot néz, négy ellenőrzés a legtöbbet elárulja, amit tudnia kell.

Először számítsa ki a vegyes óradíjat. Teljes díj osztva a teljes órákkal. Ha 90 EUR/óra alatt van európai szállításnál, valószínűleg junior munkatársakat kap. Ha 180 EUR/óra fölött, prémium árakat fizet, és a partnernek jobb, ha partner-szintű embereket állít a munkára.

Másodszor nézze meg az architekt-fejlesztő arányt. Egészséges nagyjából 1-3-hoz vagy 1-4-hez. Ha az architektek a csapat negyedénél többen vannak, overheadért fizet. Ha kevesebben mint a tizedénél, tervezés-felügyelet nélküli platformot vásárol.

Harmadszor keresse meg a tesztelési tételt. Ha a teljes projekt 15%-ánál kevesebb, a partner reméli, hogy semmi nem romlik el.

Negyedszer keresse meg a tudásátadás vagy képesség-átadás tételt. Ha nincs ilyen, a kereskedelmi modell feltételezi, hogy határozatlan ideig szüksége lesz rájuk.

Futtassa ezt a négy ellenőrzést bármely ajánlaton, és elkapja a mintázatok nagy részét, amelyek a ServiceNow-bevezetési költséget rossz irányba viszik.

A lényeg

Egy közepes méretű ServiceNow-bevezetésnek annyiba kell kerülnie, amennyit a munka valójában igényel, se többe, se kevesebbe. Azok a partnerek, akik jól szállítanak, szívesen elmagyarázzák egy ajánlat minden sorát, mert nincs mit rejtegetniük. Azok a partnerek, akik nem szállítanak jól, azok, akik megrezzennek, amikor kérdez.

Ha van egy ajánlat a kezében, és aláírás előtt másodvéleményt szeretne, küldje el. Elég SOW-t olvastunk ahhoz, hogy észrevegyük, melyik szám tükröz valódi munkát, és melyik csak dísz. Az első olvasás ingyenes.

A Milic Media Kft.-ről. Magyar székhelyű ServiceNow-tanácsadó vagyunk, közvetlenül szállítunk végfelhasználói ügyfeleknek európai közszférában és nagyvállalatoknál. Senior gyakorlók, alvállalkozó nélkül, átlátható ajánlatok. Ha ez illik ahhoz, ahogyan vásárolni szeretne, kezdjünk beszélgetést.